A inadimplência não é uma situação nova para os brasileiros – dados divulgados pela Serasa Experian mostram que havia 63,8 milhões de inadimplentes em novembro de 2019 e 62,6 milhões no mesmo mês de 2018.
Dada a situação caótica atual, as empresas precisam inovar a forma de lidar com seus clientes inadimplentes e as contas a receber, alinhando a preservação das finanças do negócio e gestão de contratos com seus clientes ativos – muitas vezes é preciso estar aberto a prorrogações e negociações de pagamentos, tanto por parte da instituição quanto pelo devedor, uma vez que todos enfrentam uma situação delicada.
É importante que a empresa promova o bem-estar mental dos profissionais que lidam diariamente com os devedores, tendo em visto o nível de estresse que pode acabar eclodindo da rotina dessas pessoas. Altas taxas de estresse provocam alterações no cérebro, deixando-o mais vulnerável à ansiedade e depressão.
Outro desafio que as empresas estão enfrentando é a manutenção do fluxo de caixa. Ao mesmo tempo em que é preciso ter jogo de cintura na hora de cobrar os clientes atuais para manter o maior número de bons clientes possível, é preciso captar clientes e ter novos pedidos, o que, novamente, muitas vezes acarreta em gerenciar pedidos de crédito.
“É importante que a empresa promova o bem-estar mental dos profissionais de contas a receber, que lidam diariamente com os devedores, tendo em visto o nível de estresse que pode acabar eclodindo da rotina dessas pessoas.”
A tecnologia pode ser uma forte aliada. Sistemas de inteligência de crédito, como o VADU, distribuído pela WConnect, fornecem informações essenciais para uma tomada de decisão rápida e segura. Eles possibilitam realizar ações de prevenção e o monitoramento de inadimplentes de forma precisa – esse tipo de solução traça um perfil do cliente e indica formas de abordá-lo, provendo informações úteis na hora de abordar os clientes e na decisão de que ação será tomada.
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Assim, é perfeitamente possível utilizar a tecnologias que aprimoram o relacionamento e comunicação com o inadimplente e auxiliam na tomada de decisões estratégicas, apontando os melhores caminhos para serem tomados.
No mais, além de sistemas que nos ajudam a entender nossos clientes para facilitar na hora da cobrança e das tomadas de decisões, cotamos com a boa e velha sensibilidade humana, sabendo que estamos todos no mesmo barco e que logo essas anormalidades passarão e as empresas voltarão a prosperar – todas elas com algum novo aprendizado.
Com informações do site CIO.
Foto: Gift Habeshaw.