Customer Data Platform é um software que fornece controle sobre todos os dados do cliente, em tempo real e em um único local. O objetivo é fornecer uma visão ampla do cliente para toda a empresa, que pode ser utilizada para gerar interações relevantes e criar experiências personalizadas.
Primeiramente, são coletados diversos dados, de diversas fontes. Ao conectar-se com todas estas origens possíveis e reunir o máximo de informações disponíveis, o CDP utiliza uma série de algoritmos determinísticos e probabilísticos para criar modelos de compreensão de cada consumidor e determinar seu perfil. O CDP cria uma identidade única para cada cliente, ligada diretamente às suas informações.
Quanto maior o número de fontes utilizadas, maiores são as chances de entender o perfil do consumidor e criar uma imagem real do cliente, facilitando a criação de uma abordagem personalizada.
Uma das maiores dificuldades dos profissionais de marketing é justamente lidar com a grande quantidade de informações disponíveis. O CDP condensa tudo isso, facilitando a sua visualização e controle.
Além do mais, as preferências dos clientes mudam com o tempo e analisando várias fontes a empresa poderá se adaptar rapidamente a essas mudanças, identificando mudanças no perfil sempre que elas ocorrerem.
O CDP utiliza diversas fontes para coletas de dados. Entre elas estão:
Entre os dados que são coletados, estão:
O Customer Data Platform supre diversas demandas relacionadas a coleta, armazenamento e gestão de dados e em relacionadas a uma abordagem personalizada para cada cliente, entendendo quem ele é e do que precisa. Certamente, ouviremos falar muito sobre essa ferramenta no futuro.
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Foto: Blake Wisz.
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